Ukur Kepuasan Pelanggan Dengan Cetak Kartu Antrian

Ukur Kepuasan Pelanggan Dengan Cetak Kartu Antrian

Cetak Kartu Antrian  digunakan untuk membudayakan tertib untuk para pelanggan. Hal ini sepertinya bukan rahasia umum jika kebanyakan pelanggan ingin berebut segera dilayani padahal kepentingan mereka juga sama. Contohnya saja di puskesmas, penataan antrian pendaftaran pasien merupakan proses yang sangat vital dalam pelayanan di puskesmas. Apalagi jika puskesmas dengan jumlah kunjungan harian yang tinggi. Banyak diantara puskesmas yang sudah mengadopsi sistem antrian dengan menggunakan mesin. Contohnya saja, di Kulon Progo Yogyakarta beberapa puskesmas bahkan telah menerapkan sistem pendaftaran dengan mesin APM (Anjungan Pendaftaran Mandiri). Bentuknya hampir mirip dengan mesin ATM. Terlihat elegan dan professional memang karena pasien lama bisa mendaftar langsung secara mandiri.

Namun, di sebagian besar puskesmas masih banyak juga yang menggunakan model antrian dengan sistem kartu antrian sehingga puskesmas masih membutuhkan Cetak Kartu Antrian. Sebelum beralih ke sistem antrian menggunakan penggunaan APM maupun mesin antrian biasa maupun dengan kartu antrian tentu harus melalui analisa dan kajian hingga benar-benar disepakati bahwa sistem itulah yang memang benar-benar dibutuhkan oleh puskesmas. Hal ini terkait dengan berbagai pertimbangan misalnya :

  • Kemampuan teknologi. Kendala kemampuan teknologi karena tidak semua orang mempunyai kemampuan dan pemahaman yang merata utk mengoperasikan mesin antrian yang menggunakan prinsip input/entry data.
  • Banyak pasien usia lanjut, ada potensi kendala bahasa, di beberapa daerah boleh jadi angka melek hurufnya masih cukup rendah. Sehingga beberapa daerah masih memilih Cetak Kartu Antrian sebagai alternatif kartu antrian untuk pasien.
  • Perlu adanya dari pendampingan petugas khusus seperti bagian informasi/customer service yang khusus dipekerjakan untuk berinterakasi langsung dengan pasien ataupun yang hendak mengambil nomor antrian.
  • Penggunaan Cetak Kartu Antrian dianggap masih relevan dan mudah dimengerti oleh pasien

Kartu Antrian Sebagai Pengukur Kepauasan Pelanggan

Jika memang secara factual menggunakan kartu antrian, kenapa tidak? Apalagi jika puskesmas belum mempunyai kemampuan finansial yang mendukung. Di Indonesia, banyak puskesmas yang masih menggunakan Cetak Kartu Antrian dengan kertas ala kadarnya, kadang ada yang lebih kreatif di print dan dilaminating lalu ditaruh pada lubang yang ada besinya. Membahayakan memang, salah ambil malah bisa-bisa pasien jadi cedera. Inilah yang membuat kartu antrian model tancap ini tidak direkomendasikan, apalagi jika dikaitkan dengan puskesmas yang akan akreditasi.

Ada beberapa alternatif penataan cetak kartu antrian dengan tetap mengutamakan keselamatan pasien dari resiko cedera, misalnya menggunakan kotak kayu, kertas, nampan atau menggunakan kotak khusus sebagai tempat menaruh antrian. Kartu antrian juga dapat difungsikan sebagai pengukur kepuasan pelanggan. Kartu ini dapat juga difungsikan sebagai kartu kepuasan pasien (puas/tidak puas) yang dimasukkan dalam kotak kepuasan pasien. Caranya cukup mudah dengan dibuat berbeda warna dan berbeda desain pada tiap-tiap unit pelayanan. Dengan menggunakan kartu ini Anda dapat dengan mudah mendeteksi pasien mana yang tidak puas.

Namun demikian, penggunaan cetak kartu antrian ini sebagai sarana mengukur puas dan tidak puas juga memiliki keterbatasan. Metode semacam ini hanya mampu menampilkan data puas dan tidak puas saja, tanpa dapat mengetahui sebab ketidakpuasan pasien. Tapi jika Anda mempunyai sistem yang sudah berjalan bagus sebenarnya Anda tidak perlu khawatir. Tentu Anda masih punya satu back up lagi dalam menjaring kepuasan pelayanan kepada pasien yakni yakni kotak saran. Yang akan menampung saran atau keluhan, bahkan menampung caci maki dari pasien secara lebih obyektif dan bebas.

Ukur Kepuasan Pelanggan Dengan Cetak Kartu Antrian

Bagi Anda yang sedang mencari jasa percetakan kartu dengan harga bersahabat, bisa custom, bisa cetak satuan, pengerjaan cepat dan tepat, pelayanan ramah, kualitas terjamin, kami bisa menjadi solusi terbaik Anda. Kontak kami di BisaBikin.in atau bisa datang ke alamat Kami di Warungboto UH4 RT.38 RW.9 No.1030 Umbulharjo, Yogyakarta 55164, kontak WA: 0822-4303-3335.